2014年1月20日，周一，下午两点。
周浩坐在城中村出租屋的桌前，面前摊着那本笔记本，上面记录着过去三天的销售数据。从1月18日到1月20日，他总共在转转上成交了七单，收入一百零五元。虽然金额不大，但让他感到欣慰的是，这七单全部来自新客户，而且没有一单出现质量问题，没有一单需要退款，没有一单给出差评。
他合上笔记本，拿起手机，打开转转APP，查看了一下自己的店铺评分。评分显示为五星，这是最高的评分。他盯着那个五星标志，沉默了片刻，嘴角浮起了一丝笑意。他知道，这个五星评分来之不易。它是用那批劣质手机壳的三百多元损失换来的，是用那次及时的退款和诚恳的道歉换来的，是用每一次认真检查质量、每一次准时送货上门、每一次微笑服务换来的。
他放下手机，站起来，在狭小的房间里来回走了两步。他走到窗前，窗外是密密麻麻的农民房，楼与楼之间的距离很近。他站在那里，心里有一种说不出的满足感。他想起陈诺说过的话——“信誉是无价的。”他现在深刻地理解了这句话的含义。信誉不是一天建立起来的，而是通过每一次诚信的交易、每一次优质的服务、每一次及时的售后，一点一滴积累起来的。
他转身，走回桌前，坐下，拿起笔，在笔记本上写下了一行字：“口碑积累，从每一单开始。不急不躁，稳扎稳打。”
他放下笔，合上笔记本，然后拿起手机，给陈诺发了一条消息：“诺子，我这三天的线上店铺评分一直是五星。没有差评，没有退款。”
消息发出去后，不到一分钟，陈诺就回复了：“不错。继续保持。”
“我会的。”周浩回复道。
他放下手机，重新打开转转APP，看了一眼自己的商品列表。他已经发布了十五个商品，涵盖了手机壳、贴膜、数据线、充电宝等各种配件。每一件商品的描述都写得很详细，照片也拍得很清晰。他决定，今天再发布五个新品，进一步丰富商品种类，吸引更多的客户。
他拿出新进的那批手机壳，开始拍照、编辑、上传。他做得很认真，每一个步骤都力求完美。他知道，口碑的积累，就是从这些看似微不足道的细节开始的。只有把每一个细节都做好了，才能赢得客户的信任，才能建立起良好的口碑。
他刚上传完第三个新品，手机突然响了。他拿起手机一看，是一个陌生号码。他接起电话，对方是一个女生，声音听起来有些焦急：“你好，是周浩
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