陆恒摇了摇头。
众人诧异，恒成是做汽车零售的，难道产品不是汽车？
一时间，所有人都疑惑了起来。
“我们的店？”
坐在后手的年轻男人——廖帆轻轻的说道，说出来的时候，他自己都不太确认。
然而此话一出，陆恒却打了个响指。
“对，我们的产品不是汽车，而是我们遍布各地的4S店。汽车是汽车制造商的产品，4S店才是我们恒成集团的产品！”
不管众人的讶异，陆恒声音渐大的说道：“站在集团的高度，我们的产品就是那一个个分散各地的4S店！这是当下，若是等王宏伟那边二手车做了起来，我们又将多一个产品。姑且不论宏伟那边，就拿4S店来说！”
“4S店是我们与消费者接触的实体存在，4S店就是产品，客户在我们店里买了车，也就意味着他选择了我们4S店！4S店中给他提供的其他诸如汽车、装饰、电子产品、金融贷款，都是产品的附带而已。因为选择了我们4S店，所以我们才会给他提供更多的产品！”
“我这么说，你们能理解了吗？”
陆恒停下话，看着众人。
有人露出迷茫，有人恍然大悟，有人欲言又止，有人了然于胸。
他轻笑道：“如何将4S店这个产品经营好，并且推销给广大潜在客户，这就是下面每一个4S店员工，张乘风、唐昌渊、陈丽、廖帆，包括赵京，赵根，我，乃至整个集团所有人共同奋斗的方向了。”
拍了拍手，陆恒舒了口气说道：“好了，产品的定位我讲了，接下来就是服务！”
“客户选择了我们4S店，如何将口碑打出去，依靠的就是服务！”
陆恒一边说，一边梳理着自己心中的思绪，一字一句的将他对恒成品牌化的理念灌输给他的员工们。
“售前服务并不只是简单的卖车，更应该体现在销售前的方方面面，预约、进店、介绍，引导、谈判等等。这里面涉及到每一个一线销售员工的职业素养，这需要每一个分部负责人，包括集团来进行培养.......”
“售后服务同样重要，在未来，汽车销售的利润只占据整个环节的百分之二十。剩下那百分之八十，是客户日常维护，维修，电子产品、装饰产品、金融产品的购买。这些都算是售后服务，如何将这些地方做到最好，待会会议结束后，我们再详谈。”
........
安静的
…。。