服务。
「我很少过来，因为大家都做得不错。」
「现在坐在这个位置，尤其是看到对面那张空椅子，我还是有很多感慨。」
方卓在听完管理层的业绩汇报之后首先发言，他指的空椅子是在会议桌尾端，恰好与首端对应，而这张椅子的设置是当初对亚马逊的学习。
这张空椅子代表无形的客户，但凡公司在什么决策上犹疑，那就想象空椅子上坐着一位客户，想想他对公司的决策是什么态度。
简单说，以客户的利益为导向。
易购会议室里的高层自然都清楚这个事。
「易购从成立之初就强调质量，强调用户体验，重视用户利益，这自然是极好的，也是国内电商的一个标杆。」方卓笑道，「但是，我们怎么就干不过阿里呢？」
会议室里有点骚动。
「这个问题可能是整个行业过去十年的问题，干不过它不丢人。」
「不过，我上个月看阿里的六一八，看它的促销条件一年比一年花哨，我再看易购今年下半年做的计划，也是在朝着这个方向靠拢，我就觉得……e……」
方卓耸耸肩：「我就觉得，对面的这个消费者可能不会太高兴。」
他指了指对面的空椅子。
「阿里从前两年就一直在发力天猫，既聚拢了国内的物流，又投资建设仓储，给我们带来越来越大的压力。」
「我最近听到很多声音，要做产业升级啊，要跟随阿里的脚步啊。」
方卓意有所指，这是有来自易购内部的提议。
「但苏总和我聊了很多，对面的椅子是代表客户，但客户的种类太多了，有的价格敏感，有的质量敏感，有的对整个购物流程的体验敏感。」
「易购发展这些年，丰富了产品品类，完善了物流仓储，我们越做越大，接下来该怎么走？」
方卓提出这个问题。
他等到确认所有人都在聚精会神之后给出自己的答案：「我们还是要越做越大，而不是越做越小，广大的客户在哪里，我们就应该在哪里。」
方卓的发言结束。
伴随着他的发言，会议室里播放出一份来自IDC的数据调研，涉及到国内居民收入、电商覆盖面等多维度的数据。
广大的用户在哪里？
易
购要通过什么方式出现在他们面前？
简单的答案却带来诸多的问题。
易
…。。