1.《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》亮点有哪些？
至少 5 点。1.答：共有五个方面的亮点。 （1）以人为本。全面加大了对消费者安全权、知情权、自 主选择权、公平交易权、安宁权、个人信息等保护力度，既是权 利保障，也是行动指南。 （2）统领各方。作为基础性的、综合性的一般法，各领域 的经营行为都要遵循其规定；作为倾斜保护消费者的特殊法，各 行业的规章制度都要符合其精神。 （3）与时俱进。对预付式消费、直播带货、“一老一小”、 “霸王条款”、“刷单炒信”、“大数据杀熟”、自动续费、强制搭 售等新领域新问题，作出了专门的规定。 （4）关口前移。完善消费纠纷先行和解、行政调解、多元 化解等机制，把更多纠纷化解在源头、消灭在萌芽状态。 （5）社会共治。强化社会监督和信用约束，更好发挥消费 者以及消协组织的作用，同时明确反对滥用权利、恶意维权。《条 例》的出台将更好支持消费者依法维权，更好指引经营者依法经 营，更好推动消费市场繁荣发展。
2.请说出投诉和举报有什么区别？
2.答：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》在“一部规 章管投诉举报”的基础上，明确“两分法” ：投诉是消费者为生 活消费需要购买、使用商品或受服务，与经营者发生消费者权 益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为，通俗地说就是消 费者要求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失 等自身的民事诉求；举报则是自然人、法人或者其他组织向市场 监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行 为，也就是说任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为。公 众诉求通常可以分为投诉和举报两类，《市场监督管理投诉举报 处理暂行办法》明确对这两类诉求适用不同程序，投诉对应行政 调解程序，举报对应行政执法程序。当然，公众可以同时主张民 事诉求和查处违法行为，投诉材料客观上也可能包含违法线索， 市场监管部门将按照法定程序区分处理，既不能仅仅解决消费者 民事诉求而免除经营者行政责任，也不能仅仅查处经营者违法行 为而免除其民事责任，务求全面履行市场监管的消费维权职能。
3.请你谈一谈《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》对完善行政调解制度有哪些创新？
3.答：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》专门探索委 托调解制度和专业人士参与机制，市场
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